1、《投诉》
“瞧吧，今天人又不能少了，”小刘一边办着业务一边心里嘀咕，因为储蓄所一到卖基金的时候，就是人流如潮。过了一会儿，储蓄所的门开始频繁地开来开去，小刘一望这些人先不急于排队，而是纷纷到大堂经理那咨询什么，得，买基金的人来了。小刘心里暗笑道：“现在买基金的人疯了，有钱的人掏尽银行的积蓄来买，无钱的人翻出家底儿来买，都做着发财的梦。”这些客户谈起基金来是眉飞色舞，相互拿出能发财的信息来交流着、鼓励着，不仅客户这样，储蓄所的员工们也是边办业务边打探着网上的基金信息。这些现象小刘看在眼里烦在心上，为什么呢？这个网点，小刘是唯一一个不买基金的人，他就认为买基金跟赌博一样，虽然一时来钱快，但那是赌来的，终究会输个血本无归，况且全国涌起购买基金潮，连不懂股市行情的家庭妇女都搭着伴儿来银行买基金，哼，瞧好吧，小刘心里嘲笑着：“这些买基金的人都忙着蹬‘泰坦尼客号’呢！”
小刘抬头望了望柜外，好家伙，客户们不知什么时候已排起长队了，恨不得都排出储蓄所门外去。小刘一见这阵式心里掂量着办业务时可别急得出错儿。
“我买基金，”一位客户从柜台口外塞进来一大堆各种凭证、身份证、银行卡，小刘接过后开始给这位客户办理开户、挂TA基金帐户、认购等繁琐的业务，正要刷卡划钱时，这位客户又塞进一大堆成捆的钱来：“这是三十万，存里头。”小刘冲里屋的业务经理喊：“朱经理，过来帮我点钱——”小刘想，“这些钱广点钞机就得过一会儿，都这样的话，后面的客户还不等得着急呀？今天的基金份额有限，在某个钟点就结束交易了，客户别因为等得着急投诉我。”小刘想到这心里有点发慌，因为前几天行长讲了，无论你对还是你错，只要客户投诉你，就处理，最低罚三千元，投诉被媒体曝光的，下岗，造成恶劣影响的，回家……小刘一想到这，就加快了速度。
好象没多长时间，小刘发现外面排队的人头有点骚动起来，许多客户因排长队开始显出急燥的情绪…又过了一会儿，听到外面的客户喊了一嗓子：“怎么这么慢哪？我都排了一个小时了。”小刘的头上开始冒汗了，再加快业务速度来缓解柜面压力，这时只听到机器连续不断的咔、咔打印声……
“怎么回事？这么慢哪？我都等一个多小时了，”外面客户又喊起来，“什么办事效率？把你们行长找来——”小刘办业务的手因客户的这一喊吓得一动。过了一阵儿，又听外面喊：“卖基金的时间要是过去了，这不耽误我挣钱吗？”小刘看了看表，再加快业务速度。这时窗口传来一个熟悉的声音，一看是理财金客户老李，按照银行的规定，理财金客户因为他的大资金给银行带来的效益也大，所以理财金客户可以不排队就优先办理业务的。小刘心想，老李这时抢柜面可能会带来麻烦，而且他是一边打电话一边慢腾腾地买基金。
小刘看了看单子焦急地说：“老李，你有一张单子填错了，快去上大堂经理那重填。”老李刚走，柜台外被挤占的客户质问道：“凭什么他不排队就办业务？”小刘赶快解释说：“他是我们银行的大客户。”
“什么大客户、小客户的？”这位客户办完业务扔下这句就走了。
小刘没敢吱声儿。
这时听见外面大堂上有人开始吵起来。
“凭什么他不排队就先给他办业务呀？”原来这位老李重新填好单子又跑到旁边柜台上去办了，小刘心想，“还好，他没来给我找麻烦。”
这时外面大堂的秩序乱起来，大堂经理的解释声音也被客户们一浪高过一浪的指责声淹没了：“凭什么有钱人就可以不排队？”
“你们银行也嫌贫爱富呀？”
……
这时业务经理朱哥冲外面客户喊道：“基金卖没了啊，现在买不了基金了——”
“不是某某点钟结束吗？现在怎么就没了？”客户问。
“没结束也是，上面给我们的基金额度有限，现在卖没了，”业务经理朱哥再次解释道。
得，外面等着的客户就怕听到这句话，一听说基金卖没了，更来劲了，简直是人声鼎沸，大堂经理王哥更是招架不住了，这时也不知从哪冒出一个某报社记者来，非得要把这件事在媒体上曝光不可，说服务质量太差，来帮大堂经理王哥做解释工作的所主任听到后吓坏了，再三做劝解工作，可一是客户由于排长队等得心急气燥，二是再没有买上基金，没挣到钱，又群情激奋，事情闹得不可开交。小刘心里说：“完了，今天非得投诉不可，这要是被记者上媒体给曝光了，大堂经理还不得下岗回家呀？”这时全所的业务已经停止了，柜员们抻着长脖子都往外看大堂吵闹的场景，小刘也看了一眼，觉得无聊，就坐下来闭着眼睛不想听也不想管这些闲事儿，心里说，谁叫你们都迷恋基金这玩艺儿来着……可是过了一会儿，外面的声音突然都嘎然而止了，静了下来，怎么回事？小刘忙睁眼探头看个究竟？啊？只见大堂经理王哥跪在地上连声说：“别投诉、别曝光，要不我就下岗了……”
2、《扫地》
一大早小刘是照常急勿勿地来储蓄所上班。一般儿为了赶时间抢在款包来之前打扫好卫生，所里几个人也是很忙碌的。今天小刘刚迈进储蓄所门时就发现有位客户比自己来的还早，正询问什么时候开始营业，问的态度很谦逊。营业经理告知这位客户先等一等，不会长时间的。小刘心里埋怨这位客户何必来的这么早，问这问那的烦人。
小刘进了储蓄所后穿好工作服，出来一回头，他发现一个非常奇怪的事情，怎么回事呢？这位客户帮忙给储蓄所开始打扫起卫生来了，在那扫地。晚来的几位所内柜员一边走也是一边奇怪的瞧着这位客户的举动。难道还有早来的客户帮忙给所里打扫卫生？真是头回儿见过。往常的客户们来得早时，因为款包一时还没送来，开不了业，就骂骂咧咧的要投诉呀、闹的，我们是再三解释甚至哀求，没想到这位客户这么好，早来不因为等候闹情绪，相反还帮助我们打扫卫生，我们的思想还真有点儿转不过弯儿来呢。小刘仔细看了看这位客户，好象在哪见过，想了想，哦，终于想起来了，原来几年前还和这位客户共同学习过某种佛家大法呢。当时学习的这种佛家大法让弟子们在社会中要做个好人，起码要符合人类的基本道德标准——真、善、美，同时遇到矛盾时还要能“忍”，而这位客户通过帮助所里打扫卫生这件小事儿就恰恰全面地反映了这个做人的最基本道德标准。小刘心里暗自佩服